Política de privacidade

Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados coletados neste site é a Clínica Lunário de Psicologia, com endereço em Av. A, Quadra 29, Lote 3, Jardim das Oliveiras, Trindade/GO, CEP 75383-135. O contato para assuntos de privacidade é o e-mail contato@clinicalunario.com.br e o telefone (62) 99404-7080.

Que dados o site coleta

O site tem um formulário de contato. Nele você informa, por sua iniciativa:

• Nome completo
• Telefone ou WhatsApp
• E-mail
• Para quem é o atendimento: criança, adolescente ou adulto
• Serviço de interesse
• Preferência de atendimento: presencial, online ou domiciliar
• Melhor período para contato
• O que você quiser escrever no campo aberto

O envio registra também a data e a página de onde o formulário partiu, além do seu aceite desta política. Nenhum campo é obrigatório além do nome, do telefone e do e-mail, que são o mínimo para a clínica conseguir responder.

A clínica não pede e não quer receber pelo site detalhes clínicos, histórico de tratamento, laudo, receita ou qualquer documento de saúde. Esse conteúdo pertence ao atendimento, não ao primeiro contato.

Por que esses dados são tratados como sensíveis

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) classifica informação sobre saúde como dado pessoal sensível, no artigo 5º, inciso II. Procurar uma clínica de psicologia revela informação de saúde, mesmo que você não escreva nada além do nome.

Por isso o tratamento desses dados se apoia no seu consentimento específico e destacado, previsto no artigo 11, inciso I. É o que a caixa de aceite do formulário registra, junto do próprio pedido de contato.

Para que a clínica usa os dados

• Responder ao seu contato e tirar dúvidas sobre os serviços
• Verificar disponibilidade de horário e combinar um agendamento
• Indicar o serviço adequado à sua demanda, ou encaminhar quando o caso pede outra área

Os dados não são usados para publicidade, não alimentam ferramenta de marketing e não são enriquecidos com informação de outras bases.

Quem tem acesso

O acesso é restrito à pessoa responsável pelo primeiro atendimento e pelo agendamento da clínica. Os dados não são vendidos, cedidos nem compartilhados com terceiros para finalidade própria deles.

A clínica usa serviços de tecnologia para hospedar o site e para receber mensagens, e esses fornecedores processam os dados apenas conforme a instrução da clínica. Compartilhamento fora disso acontece somente por obrigação legal ou por ordem de autoridade competente.

Sigilo profissional

Além da LGPD, o trabalho da clínica é regido pelo Código de Ética Profissional do Psicólogo, que impõe sigilo sobre o que se sabe em razão do exercício profissional. As exceções ao sigilo envolvem situação de risco à vida, e nelas você é informado sobre o que precisa ser comunicado e a quem.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

Pedidos de contato que não viram atendimento são mantidos apenas pelo tempo necessário para responder e concluir o assunto, e depois eliminados. Se o contato vira atendimento, o registro passa a seguir as regras de guarda de prontuário previstas na resolução do Conselho Federal de Psicologia, que hoje é de no mínimo cinco anos.

Você pode pedir a eliminação antes desse prazo, e a clínica atende, salvo quando houver obrigação legal de guarda.

Cookies e medição de audiência

O site usa cookies de três tipos, e você controla dois deles no aviso que aparece na primeira visita:

• Necessários: fazem a página funcionar e guardam a sua escolha sobre os demais. Ficam sempre ativos, porque sem eles o site não funciona.
• Medição de audiência: mostram quantas pessoas visitam o site e por onde chegaram, em números agregados.
• Anúncios: permitem medir o resultado dos anúncios da clínica e evitar repetir o mesmo anúncio para a mesma pessoa.

Você muda a sua escolha quando quiser pelo link "Preferências de cookies", no rodapé de qualquer página. A recusa não afeta o funcionamento do site nem o seu acesso ao conteúdo.

Se você acessa do Brasil

Os cookies de medição e de anúncios começam ativos, com base no legítimo interesse previsto no artigo 7º, inciso IX da LGPD: a clínica precisa saber se a divulgação funciona, e esses dados não identificam você nem revelam informação de saúde. O aviso na primeira visita existe para dar transparência e para você recusar quando quiser.

Se você acessa da Europa, do Reino Unido ou da Suíça

Nesses países a regra é outra, e o site a respeita: nada de medição ou de anúncios antes do seu aceite. Enquanto você não escolher, esses cookies ficam desativados.

Ferramentas que a clínica pode usar

Quando ativas, as ferramentas de medição são do Google (Google Analytics e Google Ads, pelo Gerenciador de Tags) e da Meta. Elas atuam como operadoras, tratando os dados conforme a instrução da clínica.

As ferramentas do Google recebem o sinal da sua escolha antes de gravar qualquer cookie: com a recusa, elas registram a visita sem identificar você. A ferramenta da Meta não tem esse mecanismo, e por isso ela só é carregada se você aceitar os cookies de anúncios. Sem o seu aceite, ela não entra na página.

A clínica não usa esses dados para identificar você individualmente, e não cruza informação de navegação com o conteúdo do seu pedido de contato.

Seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você, entre outros direitos:

• Confirmar se existe tratamento dos seus dados e acessá-los
• Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Ser informado sobre com quem a clínica compartilhou seus dados

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@clinicalunario.com.br. A clínica responde no menor prazo possível e, em regra, em até 15 dias. Revogar o consentimento interrompe o uso dos dados para contato, e pode impedir o agendamento pelo site.

Segurança

O site trafega em conexão criptografada e o acesso ao painel de administração é protegido por senha, restrito a quem a clínica autoriza. Nenhum sistema é infalível: se acontecer incidente com risco relevante aos seus dados, a clínica comunica você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei exige.

Dados de crianças e adolescentes

Quando o atendimento é para criança ou adolescente, o contato pelo site deve ser feito pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, que consente pelo menor no melhor interesse dele, conforme o artigo 14 da LGPD.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudança em serviço, ferramenta ou obrigação legal. A data de vigência no topo da página indica a versão atual. Mudança relevante é informada de forma destacada.